Warunki

Umowa

Niniejsze Warunki regulują dostęp użytkownika do Witryny internetowej (pol.diamondsfactory.org) i jej treści, w tym wszelkich informacji, tekstów, obrazów, zdjęć, projektów, plików, oprogramowania, muzyki, dźwięków i filmów („Treści Witryny internetowej”) dostarczanych przez Neve Jewels Limited. Dalsze korzystanie z Witryny internetowej po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

Korzystanie ze strony internetowej

• Diamonds Factory udziela użytkownikowi niewyłącznej, odwołalnej licencji na korzystanie ze strony internetowej, ale użytkownik nie może zmieniać ani modyfikować żadnych treści zawartych na stronie.
• Użytkownik nie może wykorzystywać treści strony internetowej (ani żadnej jej części) do celów komercyjnych, z wyjątkiem przypadków wyraźnie uzgodnionych z Diamonds Factory w związku z usługami świadczonymi za pośrednictwem strony internetowej.
• Użytkownikowi przyznaje się niewyłączne i odwołalne prawo do tworzenia hiperłączy do Witryny internetowej, pod warunkiem że takie łącza nie przedstawiają Diamonds Factory ani żadnych usług świadczonych w związku z Diamonds Factory w sposób fałszywy, wprowadzający w błąd lub obraźliwy, ani nie sugerują żadnego powiązania z Diamonds Factory.
• Użytkownik nie może wykorzystywać żadnego logo, projektu lub znaku towarowego Diamonds Factory ani żadnych innych praw własności intelektualnej należących do Diamonds Factory lub licencjonowanych przez Diamonds Factory w związku z wyżej wymienionym łączem bez wyraźnej pisemnej zgody Diamonds Factory.
• Diamonds Factory zastrzega sobie prawo do wprowadzania od czasu do czasu zmian w treści Witryny.
• Przesyłając treści generowane przez użytkowników (takie jak recenzje lub komentarze), udzielasz nam niewyłącznej, bezpłatnej licencji na wykorzystywanie, reprodukowanie i wyświetlanie takich treści w Witrynie.
• Korzystając z Witryny, musisz przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów, w tym ustawy o prawach konsumenta, ustawy o usługach elektronicznych, unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów i danych (w tym RODO w brzmieniu obowiązującym w Polsce).

Prawa własności intelektualnej

• Wszelkie prawa własności intelektualnej do Witryny i Treści Witryny należą do nas lub naszych licencjodawców. Korzystanie z nich nie daje Ci żadnych praw własności.
• Nie wolno publikować, nadawać, retransmitować, rozpowszechniać, sprzedawać, rozprowadzać ani w inny sposób udostępniać jakiejkolwiek części treści serwisu internetowego osobom trzecim bez wyraźnej pisemnej zgody Diamonds Factory.
• Każda kopia jakiejkolwiek części treści serwisu internetowego musi zawierać wszelkie informacje o prawach autorskich lub innych prawach własności intelektualnej zawarte w oryginalnym materiale wraz z potwierdzeniem, że materiał ten jest własnością Diamonds Factory lub jej licencjodawców; oraz
• Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niektóre części treści strony internetowej mogą podlegać innym prawom własności intelektualnej zastrzeżonym przez licencjodawców i, niezależnie od innych postanowień niniejszych warunków, przyjmuje do wiadomości, że Diamonds Factory nie udziela mu żadnej sublicencji w odniesieniu do takich praw własności intelektualnej, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do realizacji praw użytkownika wyraźnie określonych w niniejszych warunkach.

Odpowiedzialność

• Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić dostępność Witryny, ale nie możemy zagwarantować jej dostępności przez cały czas. Nie ponosimy odpowiedzialności za żadne ograniczenia, przerwy lub opóźnienia, z wyjątkiem sytuacji, gdy są one spowodowane naszym umyślnym działaniem, rażącym zaniedbaniem lub naruszeniem.
• Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie składamy żadnych oświadczeń ani nie udzielamy żadnych gwarancji (wyraźnych lub dorozumianych), że jakakolwiek Treść Witryny jest wolna od wirusów lub szkodliwych elementów, a Diamonds Factory nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tego tytułu.
• W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność z tytułu roszczeń wynikających z niniejszych Warunków, Witryny lub Produktów jest ograniczona do ceny zapłaconej za Produkty. Nie dotyczy to odpowiedzialności za śmierć, obrażenia ciała, oszustwo lub jakiejkolwiek odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy ustawy o prawach konsumentów lub innych przepisów, w tym gwarancji konsumenckich dotyczących zgodności i akceptowalnej jakości.
• Diamonds Factory nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z wad projektu, jeśli jakiekolwiek dostosowania, zmiany lub inne modyfikacje zostały dokonane w produktach przez osoby trzecie, które nie są upoważnione przez Diamonds Factory. Nie ma to jednak wpływu na ustawę o prawach konsumenta w zakresie wad produkcyjnych (np. naprawa, wymiana lub zwrot kosztów).
• Witryna internetowa i produkty są udostępniane w stanie, w jakim się znajdują, ale nie wyklucza to dorozumianych gwarancji wynikających z ustawy o prawach konsumenta, takich jak zgodność, jakość i przydatność do określonego celu. Nie ponosimy odpowiedzialności za wady wynikające z nieautoryzowanych modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie, ale nie ma to wpływu na ustawę o prawach konsumenta.
• Zastrzegamy sobie prawo do zmiany wszelkich informacji, cen lub treści oraz do ulepszania witryny internetowej w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza, nie ogranicza ani nie modyfikuje żadnych gwarancji, praw, środków prawnych lub zobowiązań wynikających z ustawy o prawach konsumenta lub innych obowiązujących przepisów prawa, których nie można wyłączyć na mocy umowy.

Prywatność

• Twoja prywatność jest dla nas ważna i przestrzegamy przepisów RODO wdrożonych w Polsce.
• Korzystając ze strony internetowej, wyrażasz zgodę na naszą Politykę prywatności dostępną pod adresem https://www.diamondsfactory.pl/polityka-prywatnosci, która wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy Twoje dane osobowe zgodnie z RODO i ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
• Możemy gromadzić dane osobowe (np. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące płatności) w celu realizacji zamówień, wysyłania biuletynów lub świadczenia usług, na podstawie zgody lub konieczności wynikającej z umowy.
• Jako spółka zależna Neve Jewels Ltd (Wielka Brytania) możemy przekazywać Państwa dane do naszej brytyjskiej spółki macierzystej w celach związanych z działalnością grupy (np. realizacja zamówień, marketing i analiza zachowań klientów).
• Wielka Brytania posiada decyzję UE o odpowiednim poziomie ochrony, zapewniającą równoważną ochronę danych.
• Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usuwania i sprzeciwu. Dane są przetwarzane na podstawie zgodnych z prawem podstaw, takich jak zgoda lub uzasadnione interesy, i przechowywane tylko w razie konieczności (np. w celach marketingowych, analizy zachowań klientów i realizacji zamówień). Szczegółowe informacje na temat celów, odbiorców i przysługujących Państwu praw znajdują się w naszej Polityce prywatności.
• W przypadku pytań/skarg mogą Państwo skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych pod adresem data.controller@nevejewels.com.

Gromadzenie danych osobowych

• Możemy gromadzić dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, gdy wypełniasz formularz na stronie internetowej lub zapisujesz się do newslettera.
• Te dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie do określonych celów wymienionych w powyższej „Klauzuli prywatności”, dla których zostały zebrane, i mogą być udostępniane spółkom z grupy w tych celach, z zastrzeżeniem naszej Polityki prywatności.
• Jesteśmy w 100% zaangażowani w ochronę prywatności i bezpieczeństwa użytkowników oraz w pełni doceniamy i szanujemy znaczenie prywatności. Dołożymy wszelkich starań, aby dane użytkowników nie były wykorzystywane do celów innych niż wymienione powyżej przez nas lub przez zaangażowane przez nas strony trzecie.
• Pełne informacje na temat sposobu przetwarzania danych przez naszą firmę i spółki należące do grupy zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych i RODO, w tym szczegóły dotyczące dostępu do danych i ich poprawiania, ujawniania danych za granicą (jeśli ma to miejsce, np. naszej brytyjskiej spółce macierzystej), środków bezpieczeństwa danych oraz sposobu składania skarg, można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Prawo właściwe

• Niniejsze Warunki nie mają wpływu na prawa ustawowe użytkownika.
• Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków jest zabronione przez prawo lub zostanie uznane przez sąd za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie w wymaganym zakresie wyłączone i unieważnione w miarę możliwości bez modyfikowania pozostałych postanowień i nie będzie miało żadnego wpływu na inne okoliczności lub ważność lub wykonanie niniejszych warunków.
• Niniejsze Warunki, Witryna internetowa i umowy podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory, które nie zostaną rozstrzygnięte w drodze reklamacji, będą rozstrzygane przez właściwe sądy polskie.
• W przypadku reklamacji prosimy o kontakt pod adresem service@diamondsfactory.pl. Zawsze staramy się rozwiązywać problemy polubownie.
• W celu uzyskania informacji można zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem uokik.gov.pl lub do organizacji konsumenckich, takich jak Federacja Konsumentów. Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ec.europa.eu/odr).

Zamówienia

Zamówienia złożone na stronie pol.diamondsfactory.org będą podlegały akceptacji zgodnie z warunkami.

• Składając zamówienie i dokonując płatności, wyrażasz zgodę na przyjęcie towaru po podanej cenie, zgodnie z warunkami.
• Po akceptacji wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia zawierające wszystkie szczegóły zamówienia uzgodnione przez Ciebie w momencie składania zamówienia. Jednakże takie potwierdzenie nie będzie traktowane jako wiążąca umowa, a zamówienie nie będzie traktowane jako „zaakceptowane” z następujących powodów:
  • Płatność nie została autoryzowana;
  • Częściowa płatność w toku;
  • Produkty niedostępne w magazynie;
  • Błąd na stronie internetowej dotyczący podanej kwoty ceny;
  • Anulowanie zamówienia.
  • Nie można zrealizować zamówienia

Umowa zakupu nie jest zawarta do momentu wysłania przez nas wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostanie potwierdzone, wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone.

Po potwierdzeniu zamówienie jest wiążące, z zastrzeżeniem ustawy o prawach konsumenta (np. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w przypadku towarów niepersonalizowanych).

Przypomnienia o realizacji zamówienia

Podając swoje dane kontaktowe (np. adres e-mail lub numer telefonu) podczas procesu realizacji zamówienia lub rejestracji konta, wyrażasz zgodę na wysyłanie przez nas ograniczonych, niepromocyjnych wiadomości, które pomogą w realizacji zamówienia. Mogą one obejmować przypomnienia o niekompletnych lub porzuconych zamówieniach lub wszelką inną pomoc związaną z niekompletnymi zamówieniami, taką jak e-maile lub SMS-y dotyczące odzyskania koszyka wysyłane w ciągu 24-48 godzin od wystąpienia problemu. Wiadomości te będą zawierały szczegóły dotyczące produktów oraz prosty sposób rezygnacji lub sfinalizowania zakupu. Wyrażoną zgodę można wycofać w dowolnym momencie, [np. klikając link rezygnacji z subskrypcji, aktualizując preferencje konta lub kontaktując się z obsługą klienta]. Nie będziemy wykorzystywać tych informacji do celów marketingowych niezwiązanych z zamówieniem bez wyraźnej zgody użytkownika.

Pełne informacje na temat przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Po potwierdzeniu zamówienie jest wiążące i podlega ustawie o prawach konsumenta.

Dostawa i odbiór

• Oferujemy bezpłatną dostawę do wszystkich miejsc w Wielkiej Brytanii oraz bezpłatną dostawę do wszystkich klientów międzynarodowych, którzy wydadzą ponad 500 €. Wszystkie nasze produkty są indywidualnie oznaczone konkretnym czasem dostawy podanym na stronie produktu.
• Bezpłatna dostawa następnego dnia dotyczy tylko tych produktów, które są oznaczone jako „Bezpłatna dostawa następnego dnia”.
• Bezpłatna dostawa i zamówienie z bezpłatną dostawą następnego dnia zależą od dostępności, poziomu zapasów i praw CRA.
• Jako firma realizująca zamówienia na zamówienie, większość naszych produktów podlega czasowi produkcji. Zazwyczaj wynosi on od 2 do 3 tygodni roboczych, a w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie od 3 do 4 tygodni roboczych.
• Oznaczenie „Dostępne teraz” dotyczy wyłącznie produktów z kategorii „Dostępne teraz”, które podlegają prawom CRA.
• Produkty oznaczone jako „Dostępne teraz” zostaną dostarczone w ciągu 3-5 dni roboczych.
• Nie ma to wpływu na ustawowe gwarancje 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
• Dołożymy wszelkich starań, aby wysłać i dostarczyć produkty w określonym terminie, jednak opóźnienia mogą być nieuniknione z powodu nieprzewidzianych okoliczności.
• W przypadku opóźnienia w dostawie będziemy informować Cię na bieżąco o statusie zamówienia i podamy nową datę dostawy.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z opóźnień/anulowania, chyba że nastąpiło to z powodu naszego naruszenia. Nie ma to wpływu na prawa CRA. W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt pod adresem service@diamondsfactory.pl.
• Wszelkie produkty zakupione z opcją odbioru w sklepie przez klienta muszą zostać odebrane w ciągu 90 dni od momentu ich dostarczenia do sklepu. Wszelkie zamówienia, które nie zostaną odebrane w ciągu 90 dni, zostaną automatycznie anulowane i podlegają opłacie za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 30% pełnej wartości zamówienia. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu odzwierciedla koszty; zostanie ona jednak zniesiona, jeśli opóźnienie wynika z naszej winy.

Ceny i płatności

• Płatność pobieramy w momencie złożenia zamówienia; ze względów bezpieczeństwa bank handlowy weryfikuje dane karty.
• Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe i debetowe, takie jak Master Card, Maestro, Visa, Switch i Delta. Zamówienia można również składać telefonicznie, dzwoniąc pod nasz bezpłatny numer +48 22 307 29 61.
• Podane ceny zawierają podatek VAT i opakowanie.
• Produkty nie są wysyłane do momentu otrzymania pełnej płatności za złożone zamówienie.

Zgodność z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy

• W przypadku zakupów o wartości przekraczającej 10 000 EUR (lub równowartość tej kwoty w EUR) w gotówce, w tym banknotach, ekwiwalentach gotówki lub przelewach bankowych uznawanych za gotówkę, jesteśmy zobowiązani do przeprowadzenia należytej weryfikacji klienta zgodnie z ustawą z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (z późniejszymi zmianami, wdrażającą dyrektywy UE w sprawie przeciwdziałania praniu pieniędzy). Dotyczy to transakcji dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej pol.diamondsfactory.org lub w naszych sklepach, w szczególności w przypadku klientów zamieszkałych w Polsce lub transakcji przeprowadzanych w Polsce.
• Należy przedstawić ważny dokument tożsamości ze zdjęciem wydany przez organ państwowy, taki jak:
  • paszport, prawo jazdy lub inny dokument tożsamości akceptowany zgodnie z polskim prawem (np. karta PESEL lub dowód osobisty) oraz
  • dowód adresu zamieszkania (np. ostatni rachunek za media).
  • Weryfikacja nastąpi przed przetworzeniem transakcji w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy. Nieprzedłożenie ważnego dokumentu tożsamości może skutkować odrzuceniem transakcji.
• Wszystkie dane osobowe zebrane w tym celu będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności, ogólnym rozporządzeniem UE o ochronie danych (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Dane będą bezpiecznie przechowywane wyłącznie w celach zgodności z przepisami i będą przechowywane przez 5 lat od daty transakcji, zgodnie z wymogami polskiego prawa dotyczącego przeciwdziałania praniu pieniędzy, chyba że do celów trwającego postępowania wyjaśniającego konieczny będzie dłuższy okres przechowywania. Dane te nie będą wykorzystywane do celów marketingowych bez wyraźnej zgody użytkownika.
• Jeśli masz pytania dotyczące tego procesu, skontaktuj się z nami pod adresem data.controller@nevejewels.com. Wymóg ten nie ma wpływu na Twoje prawa ustawowe wynikające z ustawy o prawach konsumentów (wdrażającej dyrektywę UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów) lub innych obowiązujących przepisów.

Wyprzedaż zimowa

15% zniżki na kwalifikujące się produkty, do 26,000zł maksymalnego rabatu na zamówienie. Oferta nie dotyczy diamentów luzem. Mogą obowiązywać wyłączenia dotyczące produktów. Niniejsza oferta wygasa o godzinie 23:59 dnia 22 marzec 2026 roku. Oferta nie może być łączona z żadną inną promocją ani kodem rabatowym i nie może być stosowana z mocą wsteczną.

25% zniżki na kolekcję Leaf & Clover. Oferta obowiązuje we wszystkich regionach z wyjątkiem Singapuru (SG) i Zjednoczonych Emiratów Arabskich (AE). Mogą obowiązywać wyłączenia dotyczące niektórych produktów. Użyj kodu LEAF25 podczas finalizacji zamówienia. Oferta wygasa o godz. 23:59 w dniu 22 marca 2026 r. Oferta nie łączy się z innymi promocjami ani kodami rabatowymi i nie ma zastosowania z mocą wsteczną.

Oferta ważna do wyczerpania zapasów. Oferta nieważna w miejscach objętych zakazem lub ograniczeniami. Nieważna w przypadku sprzedaży, wymiany, kopiowania lub przekazania. Warunki oferty mogą ulec zmianie w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.”

Wszelkie przedmioty „Gotowe do dostawy” nie podlegają zwrotowi. Wymiana będzie oferowana po tej samej cenie zakupu lub wyższej. Nasza pełna polityka zwrotów dotyczy pozostałych zamówień. Z przyjemnością wymienimy pierścionek na inny rozmiar zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Jeśli zdecydujesz się na wymianę, Twój nowy pierścionek może zawierać mniej lub więcej diamentów lub zmniejszenie lub zwiększenie masy metalu szlachetnego, co może spowodować wzrost lub spadek ceny.

Zniżki nie można wymienić na gotówkę. Żadna korespondencja dotycząca niniejszej promocji lub niniejszego Regulaminu nie będzie rozpatrywana.

W mało prawdopodobnym przypadku sporu decyzja podjęta przez Neve Jewels Ltd. (pol.diamondsfactory.org) zostanie uznana za ostateczną. (pol.diamondsfactory.org) będzie uważana za ostateczną. Neve Jewels Ltd. (pol.diamondsfactory.org) zastrzega sobie prawo do zmiany, modyfikacji, anulowania lub wycofania niniejszej promocji w dowolnym momencie bez powiadomienia.

Dodatkowe wymagania dotyczące odprawy celnej w Stanach Zjednoczonych

W przypadku przesyłek przywożonych do Stanów Zjednoczonych amerykańska służba celna i ochrona granic (CBP) wymaga podania danych ostatecznego odbiorcy — podmiotu odbierającego importowane towary. Klienci importujący towary do Stanów Zjednoczonych mogą być zobowiązani do podania numeru ubezpieczenia społecznego (SSN) w przypadku osób fizycznych. Informacje te zapewniają zgodność z przepisami celnymi Stanów Zjednoczonych i ułatwiają terminową odprawę zamówienia.

Od 29 sierpnia 2025 r. zawieszenie zwolnienia de minimis wymaga, aby wszystkie przesyłki, niezależnie od wartości, podlegały formalnej odprawie celnej, co może wiązać się z dodatkową dokumentacją, cłami i podatkami. Zdecydowanie zalecamy wcześniejsze zarejestrowanie numeru SSN lub EIN w CBP lub współpracę z licencjonowanym agentem celnym, aby uniknąć opóźnień. Neve Jewels nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe koszty lub zwroty przesyłek spowodowane niekompletną lub niedokładną dokumentacją celną dostarczoną przez klienta. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta lub odwiedź stronę www.cbp.gov, aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań celnych w Stanach Zjednoczonych.

Oferta dopasowania ceny

W Neve Jewels dokładamy wszelkich starań, aby oferować naszym klientom najlepszą możliwą wartość. Nasza polityka dopasowania ceny gwarantuje, że możesz robić zakupy bez obaw, mając pewność, że otrzymujesz uczciwą cenę za porównywalny produkt.

• Dopasowujemy ceny wyłącznie w przypadku identycznych produktów i ofert dostępnych w sklepie internetowym/stacjonarnym. Oznacza to, że specyfikacje muszą być dokładnie takie same, a do weryfikacji dopasowania ceny wymagane są linki.
• W przypadku dopasowania ceny do poszczególnych certyfikowanych diamentów należy pamiętać, że będzie to uzależnione od dostępności. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć alternatywę.
• Nie akceptujemy kart kredytowych z opcją bezodsetkowego finansowania, kart Amex ani kart firmowych w przypadku sprzedaży z dopasowaniem ceny.
• Nie dopasowujemy cen do serwisów eBay/Amazon/Marketplaces ani prywatnych serwisów sprzedażowych.
• Nie dopasowujemy cen do diamentów wyhodowanych w laboratorium ani diamentów poddanych obróbce.
• W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych decyzja o dopasowaniu ceny leży w gestii kierownika.
• Zamówienia z dopasowaniem ceny mogą nie być możliwe lub kwalifikować się do szybkiej realizacji.
• Żadne inne kody promocyjne ani oferty sprzedaży nie mają zastosowania do sprzedaży z dopasowaniem ceny.
• Nie ma to zastosowania, jeśli wybrany sprzedawca detaliczny znajduje się w stanie upadłości lub likwidacji. Dopasowanie ceny nie ma również zastosowania, jeśli zakup został dokonany w sklepie outletowym.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy dopasowania ceny.
• Konkurencyjne ceny muszą być podane w tej samej walucie.
• Gwarancja ceny diamentów obowiązuje wyłącznie przed zakupem diamentu „Nazwa firmy”. Po dokonaniu zakupu w „Nazwa firmy”, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić nam diament w ciągu 30 dni.
• Jeśli Diamonds Factory zdecyduje się dopasować cenę konkurencji, będziemy honorować nową cenę przez 24 godziny.

Zwroty i refundacje

Klient ma prawo do zwrotu i refundacji tylko wtedy, gdy spełnia następujące warunki:

• Produkty z grawerunkiem nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
• Biżuteria nie jest grawerowana, wykonana na zamówienie ani nie została zmieniona jej wielkość.
• Biżuteria jest w oryginalnym, idealnym stanie, a zabezpieczająca etykieta z kodem kreskowym jest nienaruszona.
• Kwalifikujące się produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania, nie mogą być noszone i muszą być w idealnym stanie.
• Klienci mają 30 dni na odrzucenie wadliwych towarów.
• Biżuteria jest zwracana w ciągu 30 dni od daty wysyłki.
• Produkty zakupione w ramach sprzedaży na odległość można zwrócić w ciągu 14 dni. Możesz powiadomić nas o anulowaniu zamówienia. (Wyjątek - produkty spersonalizowane).
• Nasza 30-dniowa polityka zwrotów uzupełnia Twoje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z CRA.
• W przypadku niezgodności z umową środki zaradcze obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Nie ma ścisłego terminu, jeśli klient powiadomił nas w rozsądnym terminie.
• Wszystkie zwroty zostaną ocenione przez nasz zespół operacyjny przed ich przyjęciem. Ocena trwa zazwyczaj od 10 do 14 dni.

Żaden diament, który wypadł z pierścionka lub został zgubiony, nie będzie objęty naszą polityką zwrotów i nie gwarantujemy jego wymiany. Zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie biżuterii, aby zabezpieczyć się przed takimi wypadkami. Radzimy sprawdzić produkt zaraz po jego otrzymaniu i powiadomić Diamonds Factory o wszelkich wadach lub uszkodzeniach. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt pod numerem +48 22 307 29 61 lub adresem e-mail service@diamondsfactory.pl.

Biżuteria sprzedawana po obniżonych cenach nie może zostać wymieniona po tej samej obniżonej cenie.

Koszty dostawy związane ze zwrotem produktu ponosi wyłącznie klient i podlegają one zwrotowi tylko w przypadku, gdy produkt ma wadę fabryczną.

Uwaga: Prosimy o zwrot zakupionego produktu za pośrednictwem Royal Mail Special Delivery lub FedEx/UPS i ubezpieczenie paczki na pełną kwotę zakupu. Diamonds Factory nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub zagubienie paczek podczas transportu. Koszty wysyłki ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy.

W Polsce obowiązuje ustawowy okres gwarancji wynoszący 2 lata, w zależności od przewidywanego okresu użytkowania produktu.

Nasza gwarancja handlowa nie ma wpływu na prawa przysługujące Ci w ramach CRA.

Produkty uszkodzone i używane

• Należy sprawdzić produkty zaraz po ich otrzymaniu pod kątem wszelkich wad lub uszkodzeń. Prosimy o zgłoszenie wszelkich nieprawidłowości w ciągu 30 dni od daty dostawy, ale prawa CRA mają zastosowanie również po upływie tego terminu, jeśli jest to uzasadnione, a my zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot kosztów zgodnie z CRA. Jednakże niezgłoszenie nieprawidłowości w ciągu 30 dni roboczych uniemożliwi zwrot kosztów.
• Zwracany towar musi być nieuszkodzony i w „nowym i nieużywanym stanie”. Produkty wykazujące oczywiste ślady zużycia lub przeróbki dokonane przez jubilera innego niż Diamonds Factory nie będą przyjmowane.
• Każdy produkt posiada zabezpieczającą metkę z kodem kreskowym, która musi pozostać nienaruszona. Zniszczenie tej metki spowoduje unieważnienie 30-dniowego prawa do zwrotu.
• Wszelkie produkty naprawione, zmienione rozmiarowo lub grawerowane przez osoby trzecie niezarejestrowane lub niezatwierdzone przez warsztat jubilerski Diamonds Factory powodują utratę gwarancji producenta.
• Produkty wysłane do naszego biura bez bezpiecznego opakowania i wysłane po upływie terminu zwrotu nie kwalifikują się do zwrotu kosztów.
• Wszystkie kolczyki muszą być zwrócone w stanie nieużywanym, aby kwalifikowały się do wymiany.

Zmiana rozmiaru pierścionka

Zmiana rozmiaru jest usługą dodatkową i nie ogranicza praw CRA.

Dopasowanie odpowiedniego rozmiaru pierścionka może być skomplikowaną sprawą. Oferujemy opcje zmiany rozmiaru w zależności od typu pierścionka i stopnia jego złożoności. Zmianie rozmiaru można poddać przedmioty noszone, z wyjątkiem pierścionków z pełną oprawą. Poniżej znajdują się informacje dotyczące procesu zmiany rozmiaru i dodatkowe informacje. Nasz zespół jest zawsze do Państwa dyspozycji, jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące rozmiaru pierścionka.

Pierścionki zaręczynowe i pierścionki z brylantami: W przypadku prostych obrączek, pierścionków bez brylantów lub kamieni szlachetnych oferujemy bezpłatną zmianę rozmiaru o maksymalnie 2 rozmiary w górę lub w dół w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Za zmianę rozmiaru o więcej niż dwa rozmiary pobieramy opłatę w wysokości 356 zł.

W przypadku pierścionków zaręczynowych z brylantami lub kamieniami szlachetnymi (w tym pierścionków wykonanych na zamówienie) należy dokonać oceny produktu, aby upewnić się, czy można zmienić jego rozmiar, czy też konieczne jest wykonanie nowego pierścionka. W obu przypadkach w ciągu 30 dni od zakupu zmiana rozmiaru do 2 rozmiarów w górę lub w dół jest bezpłatna, a zmiana rozmiaru powyżej 2 rozmiarów wiąże się z opłatą w wysokości minimum 356 zł.

Pierścionki z brylantami: Pierścionki z pełnym obramowaniem: Ze względu na charakter oprawy pierścionki z pełnym obramowaniem nie mogą być zmieniane i muszą zostać wymienione w ciągu 30 dni od otrzymania. Cena zależy od różnicy kosztów między rozmiarami, przy minimalnej opłacie w wysokości 356 zł. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby omówić alternatywne opcje dla swojego pierścionka.

Pierścionki z połową i ¾ obwodu: Ze względu na charakter oprawy, wszystkie pierścionki z połową i ¾ obwodu muszą zostać poddane ocenie w celu ustalenia, czy można zmienić ich rozmiar, czy też konieczne będzie ich przerobienie, co wiąże się z dodatkowymi kosztami. Cena zależy od różnicy kosztów między rozmiarami, przy czym minimalna opłata wynosi 356 zł.

Obrączki ślubne: W przypadku prostych obrączek, obrączek ślubnych bez diamentów lub kamieni szlachetnych, oferujemy bezpłatną zmianę rozmiaru do 2 rozmiarów w górę lub w dół w ciągu 30 dni od otrzymania produktów. Za zmianę rozmiaru o więcej niż dwa rozmiary pobieramy opłatę w wysokości 356 zł. Wszystkie pierścionki zostaną ocenione przez nasz zespół przed potwierdzeniem ceny.

Obrączki ślubne z brylantami lub kamieniami szlachetnymi muszą zostać sprawdzone przed zmianą rozmiaru, aby upewnić się, że charakter oprawy pozwala na zmianę rozmiaru.

Obrączki wykonane na zamówienie: Oferujemy bezpłatną zmianę rozmiaru o maksymalnie dwa rozmiary w górę lub w dół w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem, że zmiana rozmiaru jest możliwa. Za zmianę rozmiaru o więcej niż 2 rozmiary pobieramy opłatę w wysokości 356 zł. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół oceni, czy zmiana rozmiaru jest możliwa, i omówi to z Państwem. W zależności od stopnia skomplikowania obrączki zmiana rozmiaru może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które ponoszą Państwo. Dotyczy to również sytuacji, gdy obrączka musi zostać wykonana od nowa, ponieważ nie można jej zmienić zgodnie z życzeniem. O wszelkich dodatkowych kosztach zostaną Państwo poinformowani z wyprzedzeniem. Następnie zostanie wyjaśnione, czy zmiana rozmiaru powinna zostać przeprowadzona.

Pierścionki, które wymagają zmiany rozmiaru poza 30-dniowym okresem, podlegają minimalnej opłacie w wysokości 356 zł. Jeśli pierścionek wymaga ponownego wykonania, dokładna opłata będzie zależała od konkretnego stylu pierścionka.

Ponowne pokrycie

Aby zachować biel białego złota biżuterii przez lata, pierścionek może wymagać ponownego pokrycia.

Oferujemy powlekanie rodem wraz z czyszczeniem i polerowaniem za opłatą w wysokości 302 zł. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

Usługa wiadomości mobilnych

• Usługa wiadomości mobilnych Diamonds Factory („Usługa”) jest obsługiwana przez Neve Jewels Limited. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszych warunków („Warunki mobilne”).
• Możemy modyfikować lub anulować Usługę lub dowolną jej funkcję bez uprzedzenia. Możemy również modyfikować niniejsze Warunki mobilne w dowolnym momencie, a dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie takich zmian oznacza akceptację tych zmian.
• Wyrażając zgodę na korzystanie z usługi SMS/wiadomości tekstowych Diamonds Factory, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powtarzających się wiadomości SMS/tekstowych od Diamonds Factory i w jej imieniu za pośrednictwem operatora sieci komórkowej na podany numer telefonu komórkowego, nawet jeśli numer ten jest zarejestrowany na państwowej lub federalnej liście numerów zastrzeżonych.
• My i spółki z naszej grupy będziemy wysyłać wiadomości SMS/tekstowe wyłącznie za wyraźną zgodą użytkownika, zgodnie z unijnym rozporządzeniem RODO, przepisami o ochronie danych osobowych, ustawą o komunikacji elektronicznej oraz naszą Polityką prywatności.
• My i spółki z naszej grupy przestrzegamy przepisów RODO UE i przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, zapewniając zgodne z prawem przetwarzanie danych, identyfikując się jako nadawca w każdej wiadomości i zapewniając możliwość bezwarunkowej rezygnacji z subskrypcji.
• Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie opłaty i koszty związane z wiadomościami SMS/tekstowymi naliczane przez operatora sieci komórkowej. Częstotliwość wiadomości jest różna. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych.
• Możesz zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie, wysyłając SMS o treści STOP w odpowiedzi na jedną z naszych wiadomości tekstowych lub klikając link rezygnacji („OPT OUT”). Otrzymasz jednorazową wiadomość tekstową z potwierdzeniem rezygnacji. Żadne dalsze wiadomości nie będą wysyłane na Twoje urządzenie mobilne, chyba że zainicjujesz to samodzielnie.
• Możemy w dowolnym momencie zmienić krótki kod lub numer telefonu, którego używamy do obsługi Usługi. Wszelkie wiadomości, w tym prośby STOP lub HELP, wysłane na zmieniony przez nas krótki kod lub numer telefonu, mogą nie zostać odebrane i nie będziemy odpowiedzialni za realizację próśb zawartych w takich wiadomościach. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, użytkownik zgadza się, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane, opóźnione lub błędnie skierowane dostarczenie jakichkolwiek wysłanych informacji.

Skargi i spory

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych produktów lub usług, skontaktuj się z nami pod adresem service@diamondsfactory.pl. Rozpatrzymy sprawę i udzielimy odpowiedzi w ciągu [np. 14 dni]. W przypadku skarg dotyczących prywatności zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.

Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub awarie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą (np. klęski żywiołowe, strajki), ale powiadomimy Cię o nich i zminimalizujemy ich skutki. Nie ma to wpływu na Twoje prawa wynikające z CRA.

Rozdzielność postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień jest nieważne lub niewykonalne, zostanie ono wyłączone bez wpływu na pozostałą część niniejszych Warunków.